S.S.S

SIKÇA SORULAN SORULAR.

Kimlik tespiti yasal bir zorunluluk olup kargo şirketleri işlemlerinin yasalara uygun olarak yürütülmesinden sorumludur. 11.06.2009 tarih ve 27255 sayılı Resmî Gazete ‘de yayınlanan Karayolu Taşıma Yönetmeliği'nin 45. maddesi 2. bendinde göndericinin adres ve kimlik bilgilerini tam ve doğru olarak kargo şirketine bildirmek zorunda olduğu aksi halde kargo şirketinin taşımayı yapmayacağı belirtilmiştir. Diğer yandan 5549 sayılı Suç Gelirlerinin Aklanmasının Önlenmesi Hakkında Kanun ve bu kanuna istinaden çıkartılarak 09.01.2008 tarih ve 26751 sayılı Resmî Gazete ‘de yayınlanan Yönetmelikte kimlik tespiti yapmak zorunda olan yükümlüler arasında kargo şirketleri de sayılmış olup, bu tespitin ana-baba adı ve T.C kimlik numarasının kaydedilmesi suretiyle yapılacağı belirtilmiştir.

Ayrıca 213 Sayılı Vergi Usul Kanunun 231. maddesine göre FATURA tanzimi sırasında müşteri adını soyadını, vergi dairesini, hesap numarasını ve kimliğini ibraz etmek zorundadır. 29.08.2006 tarih ve 26274 sayılı Resmî Gazetede yayınlanan Vergi Kimlik Numarası Genel Tebliği'ne göre vergi numaraları T.C. kimlik numarasına dönüştürülmüş olup, bu nedenle fatura tanziminde müşterinin T.C. kimlik numarası da kaydedilmektedir.

Web sitemiz üzerinden üzerinden kargo takip numaranız ile sorgulama yapabilir, sms hizmetlerimiz sayesinde kargonuzun takibini cep telefonlarınızla ya da 444 10 63 çağrı merkezimizi arayarak müşteri hizmetlerimiz aracılığıyla kargonuzun durumunu öğrenebilirsiniz.

Olağan üstü haller, olumsuz hava ve ulaşım şartları, mücbir sebepler vb. haricinde 600 km’ye kadar mesafede olan gönderiler il merkezlerine minimum 1 (bir) maksimum 2 (iki) iş günü;  600-1000 km arası mesafe de olan gönderiler minimum 2 (iki), maksimum 3 (üç) iş günü; 1000 km’den daha fazla mesafesi olan gönderiler ise minimum 3 (üç), maksimum 4 (dört) iş günü içerisinde teslim edilir.

Kargonuzun ambalajında herhangi bir hasar durumu yoksa teslim işlemleri tamamlanmadan kargolar açılamaz. Kargonuz imza karşılığında size teslim edildikten sonra kargonuzu açarak kontrolünü sağlayabilirsiniz. Herhangi bir hasar durumunda ‘’ Hasar Tespit Tutanağı ‘’ tutularak gerekli işlemlerin başlatılması sağlanabilir.

Gönderilerinizin adresten alınabilmesi için 444 10 63 numaralı çağrı merkezimizi arayarak müşteri hizmetleri yetkililerimiz ile görüşebilir ya da [email protected] adresine e-posta göndererek gerçekleştirebilirsiniz. Alım taleplerinizi hafta içi her gün en geç 14:00 ‘kadar tarafımıza bildirmeniz gerekmektedir.

Kanunen taşınması yasak olan kargoların yanı sıra, taşıma esnasında diğer kargolara ya da insan sağlığına zarar verme olasılığı bulunan bazı kargolar da taşıma koşulları kapsamına alınarak taşınması yasak kargolar statüsüne alınmıştır. Bu anlamda;

Nakit para, çek, senet, altın vb. değerli madde ve taşlar, döviz gibi kıymetli evrak ve maddeler,
Taşınması sırasında bozulabilecek soğuk hava taşımacılığı gerektiren her türlü yiyecek (et, balık, meyve, sebze, akabilecek salamura veya sıvı ürünler)
Teneke & plastik bidon içinde sıvı yağ, ham deri vb. ürünler,
Akıcı, yanıcı, patlayıcı, zehirleyici her türlü sıvı ve gaz kimyasal maddeler,
Canlı veya tıp testlerinde kullanım amaçlı gönderilmek istenen cansız varlıklar,
Paletsiz, diğer kargolara zarar verebilecek durumda olan ve 100 kg'dan ağır, tek parça kargolar. (Ancak, göndericinin kargoyu çıkış "Transfer Merkezimize getirmesi ve alıcının varış "Transfer Merkezinden teslim alması kaydıyla tek parçada 250 kg'a ve uzunluğu 5 metreye kadar olan kargolar kabul edilebilir),
Uzunluğu 3 metreden fazla olan açık demir, kafes, mermer vb. eşyalar, Ambalajı olmayan açık gönderiler,
Ambalajının açılması ve dağılması sonucu kırılabilecek ve diğer kargolara zarar verebilecek eşya ve malzemeler,
Diğer kargolara sinebilecek koku yayan ürünler,
Kolilenmiş olanlar dışındaki ev eşyaları (mobilya aksamı, çuval içinde ve ambalajı yetersiz paketlenen eşyalar) taşınması yasak kargolar statüsündedir.

    

ÜST